连云港港：以暖心服务编织港口营商温情网

恒承国际货运

 　　“悠悠艾草香，绵绵情意长。连云港港祝您端午安康，万事顺遂！我们竭诚为您提供24小时热线服务，400-0518-999。”当车辆驶入港区，手机即刻收到署名“连云港港”的贴心祝福。与此同时，东方公司、公路港等单位，积极开展“浓情端午、情深意‘粽’”特色主题活动，工作人员将甘甜清香的粽子、咸香流油的鸭蛋送到往来司机手中，让“钢铁港区”氤氲着家的温热气息。

　　这，就是连云港港，这里的服务从不止于货物的流转，更是星光下穿梭忙碌的身影、节日里跨越山海的问候、港口上热火朝天的生产干劲……无数港口人以专业为基石筑牢营商服务根基，以满腔赤诚消融心与心的距离，用实际行动践行“贴心连云港，服务零距离”的港口营商内涵，将港口淬炼成托举客户需求的温情驿站，让客户每一次便捷进港、每一次安心靠泊、每一次顺畅作业，都成为被守护的温暖航程。

　　靠前服务破堵点，温情守护暖人心

　　“现在进港更快了，装卸效率也更高了！”一位往返港区的司机感慨道。

　　作为连云港港功能最齐全，设施最完善的港口装卸公司，东方公司针对节假日货物集中到港导致的压港问题，迅速启动假日营商值班制度，将服务关口前移至公路港，每日派驻业务骨干驻点，同步联动调度中心，实时化解现场矛盾，进一步提升港口车辆集疏运效率，实现单据审核、流程指引等业务“一站式办理”。连云港港东方公司将“关口前移、服务延伸”作为营商环境优化的核心抓手，以“现场办公+实时响应”模式打通服务“最后一公里”。

　　与此同时，东方公司还积极开展“礼遇劳动者”活动，为集港司机及一线职工送上定制的“暖心蛋糕”。一句“师傅您辛苦了”、一个小小的纸杯蛋糕，不仅是对劳动者辛勤付出的致敬，更成为拉近港口与客户距离的情感桥梁。

　　从节假日应急专班到常态化驻点服务，从效率提升的“硬举措”到人文关怀的“软服务”，东方公司以刚柔并济的组合拳，构建起覆盖服务全链条的管理闭环。今年以来，“丹皮尔”轮刷新了铁矿砂工班卸率等三项纪录，获赠“工作效率优质高效、营商环境贴心周到”的锦旗；永祥物流自提汽车装卸获得客户“营商典范服务一流，装卸精准安全高效”夸赞，“帕特丽夏”轮19小时紧急接卸被客户评价“真诚服务聚客户、优质高效赢市场”……

　　一面面锦旗背后，不仅是东方公司以效率筑牢营商根基、以服务润泽客户心田的生动实践，更是连云港港营商环境建设向纵深推进的有力印证。

　　深夜驰援，70分钟破解客户应急难题

　　4月10日晚23时左右，连云港外轮理货公司接到万嘉集运紧急求助的电话——因业务临时调整，需连夜完成集装箱开箱理货，若不能及时办理，会给客户造成重大损失。

　　“决不能让客户的货柜‘卡’在我们手里！”外理公司迅速启动应急预案，党员骨干闻令而动，奔赴码头开展理货作业。

　　深夜，外理公司工作人员全程与客户紧密配合，认真检查清点每一件货物，仔细计算填制每一份单据，仅用70分钟便完成全部理货工作，保障了货物如期装船出运，避免了客户损失。专业、高效的服务获得了客户的高度认可，外理公司成功获赠“互连互通解难题、靠前服务提效率”锦旗。

　　这场高效的“深夜驰援”，源于外理公司持续耕耘的营商服务体系。

　　近年来，外理公司秉持“客户的需求、我们的追求”理念，构建起24小时全时响应机制，协同联动码头、船公司，提前预置作业方案和应急预案，实现了理货流程无缝衔接。此外，还锻造“五爱五讲”理货专业团队，针对客户定制个性化理货方案，有效破解企业紧急疏港、单证办理等难题。

　　万嘉集运负责人在赠旗过程中表示：“此次高效协作正是连云港外理服务软实力的生动缩影。从紧急响应到圆满交付，我们深切感受到的，不仅是员工过硬的专业能力，更是以企业为中心、全心全意为客户服务的温暖情怀。”

　　“软硬兼修”推动港口营商迭代升级

　　5月12日，在连云港港徐圩港区，随着“富强”轮鸣笛靠泊103泊位，一场与时间赛跑的装卸攻坚战悄然打响。为帮助客户抢占船期，新圩港码头公司开展“胶合板装船劳动竞赛”，以“争安全、保质量、创效率”为目标，将党组织的战斗堡垒作用转化为生产一线的冲锋力量。

　　攻坚团队提前部署“全员到岗、全程奋战”方案，班组长带头驻守作业现场，通过“班前动员明目标、班后总结优流程”的动态管理，实现人员分工精准化、岗位衔接无缝化；作业中严格落实“风险辨识三步法”，从设备点检、规范操作到流程改良形成全链条管控闭环。劳动竞赛中不仅以单工班作业量突破2280吨刷新胶合板装船单工班作业纪录，还在实战中提炼出“胶合板装卸八要诀”，将操作经验升华为行业标准化指南。历经3天连续奋战，货物装卸作业按期高质量完成，切实保障了客户的利益。

　　优化营商环境不仅体现在装卸效率的提升，还体现在直击心田的暖心服务。

　　针对外来司机在港期间“就餐难、饮水难”的实际困境，新圩港码头公司组织党员队伍，为等待装车的司机们送上保温桶里的热水、热气腾腾的泡面，同步构建“三送”服务体系——送生活物资解燃眉之急，送安全知识筑作业防线，送服务热线搭沟通桥梁。一杯热茶驱散等待的疲惫，一声叮嘱筑牢安全的防线，这种以心换心的服务模式，

　　新圩港码头公司坚持以党建为舵，激发职工干事创业热情，将“效率攻坚”的硬实力与“温情暖心”的软服务深度融合，在连云港港在追求高质量发展的道路上留下最鲜活的营商注脚。

　　营商服务“船”递温暖

　　连云港新云台码头公司始终坚持“客户需求在哪里，服务就延伸到哪里”，将港口营商理念融入服务细节，打造有温度的港口营商生态。新云台码头公司携手蓝天救援队、社区服务医院等单位，开展“健康护航‘船’递温暖”主题志愿活动。

　　在活动现场，蓝天救援队员实操讲解心肺复苏、海姆立克急救法等实用技能，社区医院医护人员为提供免费血压血糖检测并普及常见病预防知识，帮助来港客户与职工筑牢健康防线，还联合市交通运输综合行政执法支队四大队等单位，共同设立法律咨询台，聚焦航运政策、劳动权益等高频问题提供专业解答，并在传统节日里，与客户共挂灯笼、制作特色美食，在唠家常中传递“港船一家亲”的温情，为靠泊的客户送上节日祝福，架起倾听客户需求的暖心桥梁。

　　此外，新云台码头公司还根据客户反馈建议，优化现场生产服务体系，针对性升级爱心驿站等港口营商服务设施，为来港客户、司机打造集用餐用水、休息盥洗、政策咨询于一体的“一站式服务空间”，让每一个服务细节更贴合客户期待，将营商环境建设转化为客户可触摸、可感知的港口服务，让每次靠船都成为“被看见、被尊重、被守护”的温暖体验。

　　服务从来不是冰冷的流程，而是一群人对另一群人的郑重承诺。

　　在连云港港，从南到北，处处都藏着“急客户所急”的共情，都饱含“想客户所想”的诚意，都流淌着“视客户为家人”的真心。当货轮鸣笛驶向远方，留下的不仅是满载的货物，更是港口人在客户心底筑起的营商基石。

　　未来，连云港港将继续用“有速度、有精度、有温度”的服务，持续擦亮“贴心连云港、服务零距离”的营商环境金字招牌，让黄海之滨的钢铁港湾，永远跳动着为客户服务的滚烫脉搏。