山东港口烟台港交出暑运大“考”优异答卷

恒承国际货运

 　　截至8月31日，为期62天的2023年暑运圆满收官。在旅游市场火爆回暖的暑期热潮下，山东港口烟台港“三地四站”共完成发送旅客46.7万人次、滚装车8.3万辆，同比分别增长186.5%和22.1%，其中8月5日单日旅客发送11691人次，为单日旅客发送最高峰。发送大型旅游团队160个，团体旅客逾10万人次，单日旅客发送量、团队客运量等多项指标刷新三年暑运以来新高，展示出客运市场的蓬勃生机。8月13日，“中国烟台—韩国平泽”国际客运航线正式复航，为恢复生机的烟台港客运业务注入新的发展动力。

　　迎来疫情三年后的首个暑运客流高峰，烟台港客运公司“三地四站”候船大厅也恢复了爆棚的“烟火气”。客运公司全体职工凝聚共识聚合力、细化措施优服务，以勇担当、善作为的工作作风全力保障客流高峰生产任务圆满完成。出行旅客欢乐洋溢，一路顺途；服务人员干劲十足，温情相伴。“我到客运站上岗时正值2009年暑运，当时我就被客运大厅热闹的气氛吸引了，疫情三年后，终于又盼来了我记忆中的暑运。”客运站服务二班班长姜曼这样说。

　　暑运首日，烟台港客运站启用电子客票，成为渤海湾首家启用电子客票的水路客运站，优化生产流程的同时，以科技力量促服务质量、安全保障能力提升，有效降低暑运高峰期的窗口压力，提高旅客候乘体验。

　　为做好客流高峰时服务保障工作，客运公司机关部门与各客运站齐攻坚，组织党员、团员成立志愿服务队，在每日最繁忙的晚班船发船期间上岗执勤，协助现场维护作业秩序和疏导排队车辆。与船公司加强协调，增加摆渡车、搭建双客梯，以最优效率护送旅客、车辆登船。

　　各客运站以旅客需求为出发点延伸服务，开展不同形式的特色活动，发挥“雷锋车”“红马甲”志愿服务队等团体作用，开展“夏日送清凉”等特色服务活动，发放西瓜、绿豆水等解暑慰问物资，为行李多、行动不便的老幼病残旅客提供重点帮扶服务，多措并举护航旅客出行，暑运期间，服务旅客做好事200余起，拾金不昧15起，归还物品28件，收获感谢信、锦旗等形式的表扬20余起，得到旅客的广泛赞誉。